צ'אט הדדי: כיצד לקרוא הודעות מאפליקציות מרובות באפליקציה אחת

La יכולת פעולה הדדית בוואטסאפ ובאפליקציות מסרים אחרות זו כבר לא סתם אפשרות: פיצ'ר "צ'אט צד שלישי" החל להיפרס באירופה ומבטיח לשנות את האופן שבו אנו מתקשרים באינטרנט. הרעיון פשוט להבנה אך מורכב ליישום: היכולת לשוחח בצ'אט מאפליקציה אחת עם אנשים המשתמשים באפליקציה אחרת, מבלי שאף אחד יצטרך להתקין שום דבר נוסף.

בשורות הבאות תראו מהו בעצם צ'אט תואם, איך הוא עובד בוואטסאפ, ואילו מגבלות יש לו כיום? ומה צריך כדי להשתמש בו עם פלטפורמות אחרות כמו טלגרם, iMessage, או אפשרויות פחות מוכרות כמו BirdyChat או Haiket. נסקור גם את ההקשר המשפטי האירופי ואת ההשפעה שיכולה להיות לכל זה על שיווק, שירות לקוחות וכיצד עסקים משתמשים ב-WhatsApp Business.

מהי יכולת פעולה הדדית בוואטסאפ ובאפליקציות מסרים אחרות?

כשאנחנו מדברים על יכולת פעולה הדדית, אנחנו מתייחסים ליכולת ש... שתי אפליקציות מסרים שונות יכולות להבין זו את זוזה מאפשר למשתמשים של אפליקציה אחת לשלוח הודעות למשתמשים של השנייה מבלי להחליף אפליקציות. זה קונספט דומה למה שאנחנו עושים עם דוא"ל כבר עשרות שנים: לא משנה אם אתם משתמשים ב-Gmail והאדם השני משתמש ב-Outlook, ההודעה עדיין עוברת.

עד עכשיו, אם רציתם לכתוב למישהו שמשתמש רק בטלגרם, לא הייתה לך ברירה אלא ליצור חשבון טלגרםאותו הדבר היה נכון גם לגבי iMessage, Signal ושירותים אחרים. כל אפליקציה הייתה אי סגור, מערכת אקולוגית מבודדת שאילצה אותך לצבור אפליקציות רק כדי להיות מסוגל לדבר עם כולם.

עם יכולת פעולה הדדית, וואטסאפ הופכת למעין גשר לשליחים תואמים אחריםניתן לפתוח צ'אט מוואטסאפ והנמען יקבל את ההודעה באפליקציה בה הוא משתמש בדרך כלל, בתנאי שהאפליקציה החליטה לשלב את תקני יכולת הפעולה ההדדית הנדרשים באירופה.

זה מפחית את חסמי הכניסה עבור שירותים חדשיםזה מונע מהמשתמש להיות "שבוי" בפלטפורמה אחת ומציע יותר חופש לבחור את האפליקציה שאתה הכי אוהב מבלי לוותר על שיחה עם אנשי הקשר שלך. עם זאת, נכון לעכשיו, הפריסה היא הדרגתית מאוד ויש לה לא מעט מגבלות.

מדוע האיחוד האירופי דורש ש-WhatsApp תהיה תואמת

וואטסאפ לא התעוררה יום אחד עם רצון לפתוח את עצמה לתחרות. הסיבה הבסיסית היא... רגולציה של שווקים דיגיטליים, המכונה DMA (חוק השווקים הדיגיטליים). חוק אירופאי זה נועד לווסת פלטפורמות טכנולוגיה גדולות הפועלות כ"שומרי סף".

שירות נחשב לשומר סף כאשר יש לו גודל עצום, בסיס משתמשים והשפעה בשוק הדיגיטלי. וואטסאפ, שבבעלות מטא, משתלבת באופן מושלם בקטגוריה זו באירופה. לעומת זאת, שירותים אחרים כמו טלגרם או סיגנל, למרות פופולריות רבה, עדיין לא מגיעים לסף החוקי הזה ואינם נדרשים להיפתח באותו אופן.

בין החובות המוטלות על ידי ה-WFD נמצאת דווקא זו של כדי להבטיח את יכולת הפעולה ההדדית של שירותי המסריםבשפה פשוטה: אם אתם ענקית מסרים, אינכם יכולים לנעול אנשים בגינה הסגורה שלכם; אתם חייבים לאפשר לאפליקציות קטנות יותר להתחבר ולתקשר אתכם.

התקנות החלו להיות מיושמות ביעילות בשנת 2024 ונתנו למטה מסגרת זמן להתאים את WhatsApp. לאחר חודשים של עבודה טכנית ומשא ומתן עם הרגולטורים, החברה החלה... הפעל את תכונת "צ'אטים של צד שלישי" באירופה, החל מכמה אינטגרציות ומבטיח להרחיב את המגוון בשנים הקרובות.

איך עובד צ'אט תואם בוואטסאפ?

התיאוריה ברורה מאוד: אם שתי אפליקציות תומכות באותה טכנולוגיית יכולת פעולה הדדית, משתמשים של שניהם יכולים להחליף הודעות מבלי לצאת מהאפליקציה שלהםבפועל, וואטסאפ פתרה זאת על ידי יצירת מדור ספציפי בשם "צ'אטים של צד שלישי" שמנוהל בנפרד משיחות רגילות.

כאשר אתם מאפשרים יכולות פעולה הדדיות, WhatsApp מאפשר לכם שליחה וקבלה של הודעות, תמונות, סרטונים, הערות קוליות ומסמכים עם אנשים שמשתמשים באפליקציות תואמות אחרות. במילים אחרות, חילופי תוכן בסיסי דומה לצ'אט רגיל בוואטסאפ, אם כי חלק מהתכונות עדיין אינן זמינות.

ניתן להציג את השיחות הללו בשתי דרכים: בשילוב עם הצ'אטים הרגילים שלך או ב מגש נפרד כדי לשמור על הבדל ברור ביניהםבכל מקרה, בתוך הצ'אט עצמו תראו סימנים ברורים שאתם מדברים עם מישהו שנמצא בפלטפורמה אחרת, כך שאין בלבול.

מבחינה טכנית, צ'אטים של צד שלישי נחשבים לשכבה נוספת. וואטסאפ עדיין שולטת בתשתית שלה, אבל זה לא מנהל את הכלים הספציפיים לאפליקציות האחרות וגם לא ניתן לראות את התוכן אם התקשורת מוצפנת מקצה לקצה משני הצדדים.

כמו כן, יש לציין שלפחות לעת עתה, יכולת פעולה הדדית חלה רק על צ'אטים בודדיםצ'אטים קבוצתיים, שיחות קוליות או שיחות וידאו בין פלטפורמות שונות אינם זמינים עדיין, אם כי Meta הודתה שהיא עובדת עליהם לשלבים עתידיים.

מצב נוכחי: עם אילו אפליקציות וואטסאפ יכולה לפעול באופן הדדי כיום?

למרות שכל זה אולי נראה עתידני, המציאות כיום צנועה יותר. רשימת השירותים שמתחברים לוואטסאפ היא: קצר מאוד ולא מוכר במיוחד מחוץ למעגלים מאוד ספציפיים.

בשלב הראשון, וואטסאפ עובדת רק עם בירדי צ'אט והייקט כגון יישומי העברת הודעות של צד שלישי הניתנים לפעולה הדדית. פלטפורמות אלו כמעט ואינן מוכרות לציבור הרחב, אך הן משמשות כקרקע ניסויים למערכת הנדרשת על ידי האיחוד האירופי.

עדיין אין אינטגרציה ישירה עם השמות הגדולים שעולים בראש לכולם: טלגרם, סיגנל, iMessage או פייסבוק מסנג'ר. אֲפִילוּ צ'אט X זה עדיין פרויקט שנמצא בדיונים ואין תאריך רשמי שניתן להבטיח שהם יבצעו אותו.

מטא חזרה על כך שמטרתה היא שאפשרות זו של יכולת פעולה הדדית תדמה ככל האפשר למודל הדוא"ל, כאשר התקשורת בין ספקים שונים היא נורמלית לחלוטין.עם זאת, כדי שזה יקרה, חיוני שהחברות האחרות יקבלו את ההסכם ויאמצו את אותם פרוטוקולי הצפנה והעברת נתונים.

בקיצור: הפיצ'ר קיים, הוא פעיל באירופה, והוא באמת עובד, אבל לעת עתה לא תוכלו לשלוח הודעה למישהו בטלגרם או ב-iMessage מ-WhatsApp.ראשית, הפלטפורמות הללו יצטרכו להצטרף, וזה כרוך בעבודה טכנית, הסכמים משפטיים ונכונות לשתף פעולה עם מתחרה גדול כמו וואטסאפ.

היכן ועל אילו מכשירים ניתן להשתמש בתפעול הדדי

האינטגרציה של וואטסאפ עם אפליקציות אחרות אינה גלובלית, בשום אופן לא. תכונה זו נועדה... באופן בלעדי למשתמשים באיחוד האירופי ורק בגרסאות מסוימות של האפליקציה, מה שמקטין משמעותית את טווח ההגעה שלה בעולם האמיתי.

אם אתם גרים במדינה באיחוד האירופי ומותקנת לכם וואטסאפ בטלפון הנייד, תוכלו לראות איך, לאט לאט, הקטע החדש "צ'אטים של צד שלישי" מופיע בהגדרותהפריסה מתבצעת בהדרגה, בגלים, כך שלא כל המשתמשים רואים אותה בו זמנית.

תאימות זו מוגבלת ל- סמארטפונים עם אנדרואיד או iOSנכון לעכשיו, צ'אטים דו-תכליתיים אינם פועלים בטאבלטים, בגרסת האינטרנט של WhatsApp או ביישומי שולחן העבודה עבור Windows או macOS, מה שמפחית את התועלת שלהם עבור אלו שמנהלים הודעות ממחשב.

יש פרט חשוב: גם אם יש לכם טלפון נייד שנרכש מחוץ לאיחוד האירופי, מה שחשוב הוא השימוש בתוך שטח אירופהיכולת פעולה הדדית אמורה לפעול בזמן שאתה נמצא פיזית באיחוד האירופי, אך אם תחצה גבול ותעזוב את האיחוד האירופי, ייתכן שפונקציות הניתנות לביצוע פעולה הדדית לא יהיו זמינות עוד.

כפי שמטא עצמה הסבירה, הרעיון הוא שהשינויים הללו ייושמו בצורה גלויה יותר לאורך שנת 2026, עם התראות בתוך האפליקציה יתריעו בפניכם האם להפעיל צ'אטים עם צדדים שלישיים או לא.ניתן לעבור להגדרות בכל עת ולשנות את החלטתך.

דרישות לצ'אט עם אפליקציות אחרות מ-WhatsApp

כדי לשלוח הודעה מחשבון הוואטסאפ שלך למישהו באמצעות אפליקציה אחרת, הפעלת האפשרות אינה מספיקה. חיוני ש... יישום היעד חייב גם לתמוך ביכולת פעולה הדדית ולהפעיל אותו, הן ברמת הפלטפורמה והן ברמת המשתמש.

בפועל, זה כרוך בשלושה תנאים בסיסיים: שווטסאפ קבעה שהאינטגרציה בטוחה, האפליקציה השנייה יישמה את התקן הטכני הנדרש ושהאדם שאיתו ברצונך לדבר מופעלת הפונקציה המתאימה באפליקציה שלו.

יתר על כן, ידיעת מספר הטלפון בלבד לא תמיד תספיק. בהתאם לשירות החיצוני, ייתכן שתצטרך מזהה ספציפי כגון שם משתמש, כתובת דוא"ל או מזהה פנימי כדי ש-WhatsApp תוכל לאתר את איש הקשר בפלטפורמה השנייה. לדוגמה, תוכלו ללמוד כיצד לשלוח לעצמך הודעות בוואטסאפ או בטלגרם לבדוק את המערכת לפני שיחה עם צדדים שלישיים.

אם אחד מהאלמנטים הללו נכשל, תראה הודעת שגיאה כזו: "לא ניתן למצוא משתמש זה" כאשר מנסים להתחיל שיחה. זה די נפוץ בשלב ראשוני זה, שבו רוב המשתמשים ואפליקציות צד שלישי עדיין לא אפשרו יכולת פעולה הדדית.

לכן, למרות ש-WhatsApp כבר מתחילה להציג את תפריט הצ'אט של צד שלישי, זה לא אומר שאתה יכול לשוחח בצ'אט אוטומטית עם כל אחד בטלגרם, סיגנל או iMessage.הכל יהיה תלוי האם היישומים הללו יעשו את צעד האינטגרציה והאם האדם השני גם מילא את חלקו בהקמה.

כיצד להפעיל צ'אטים של צד שלישי בוואטסאפ שלב אחר שלב

הפעלת יכולת פעולה הדדית בוואטסאפ היא התנדבותית ובאה מושבת כברירת מחדלבמילים אחרות, אם לא תשנו דבר, אף אחד לא יוכל לשלוח לכם הודעות מאפליקציות אחרות, גם אם התכונה קיימת טכנית.

כדי להפעיל את האפליקציה, עליך לגשת לתפריט ההגדרות של האפליקציה ולבצע את הנתיב הכללי הזה (ייתכן שהוא משתנה מעט בהתאם לגרסה): הגדרות > חשבון > צ'אטים של צד שלישיבפנים תראו שני חלקים מרכזיים, אחד להפעלת הפונקציה ואחד לניהול בקשות.

על ידי לחיצה על "בקשות צ'אט של צד שלישי" או על כפתור ההפעלה, WhatsApp יציג לכם מסך מידע המסביר מה המשמעות של פתיחת עצמך לאפליקציות חיצוניותזה גם מזהיר אותך כי לאפליקציות אלה עשויים להיות נוהלי פרטיות ואבטחה שונים משלך.

לאחר האישור, תראה/י רשימת יישומים תואמיםבשלב הראשון, רק BirdyChat מופיע, ובחלק מההשקות, גם Haiket. כאשר יתווספו פלטפורמות נוספות בעתיד, תוכלו לבחור אילו מהן אתם מקבלים או דוחים, כך שלא תצטרכו להיפתח לכולן אם אינכם סומכים על חלקן.

השלב האחרון בהקמה הוא להחליט איך אתה רוצה שיראו צ'אטים דו-פעמיים בתיבת הדואר הנכנס שלך?יש לך שתי אפשרויות: לערבב אותן עם השיחות הרגילות שלך או ליצור מעין תיקייה פנימית נפרדת כדי לשמור אותן מבודדות.

כיצד לשלוח הודעות למשתמשים באפליקציות אחרות מוואטסאפ

לאחר שהפעלת צ'אטים של צד שלישי ובחרת עם אילו אפליקציות ברצונך לפעול, להתחיל שיחה חדשה זה די פשוט. מתוך ממשק הוואטסאפ עצמו.

במסך הראשי של האפליקציה, הקישו על ה- סמל צ'אט חדש (הכפתור הירוק הצף הקלאסי עם סמל ה-"+" באנדרואיד או כפתור הכתיבה ב-iOS). במסך הבא תופיע אפשרות כמו "צ'אט חדש של צד שלישי".

כשתבחרו בו, תצטרכו לבחור את יישום חיצוני שאיתו ברצונך לתקשרלדוגמה, BirdyChat. בשלב זה, WhatsApp תבקש ממך את המזהה הדרוש כדי למצוא את הנמען: זה יכול להיות המספר שלו, שם המשתמש שלו, או פיסת מידע ספציפית מאותה פלטפורמה.

אם הכל מוגדר כהלכה בשני הצדדים ואפליקציית היעד קיבלה יכולת פעולה הדדית, א צ'אט אחד על אחד הדדי בתוך וואטסאפמשם תוכלו לשלוח טקסט, תמונות, סרטונים, הערות קוליות ומסמכים בדיוק כמו בכל שיחה פנימית.

קחו בחשבון שבשיחות אלו, ה- המידע המשותף לגבי הפרופיל שלך הוא מינימלי.הצד השני יראה את מספר הטלפון שלך, אך לא את שם הוואטסאפ או תמונת הפרופיל שלך. זה מונע חשיפת מידע אישי נוסף מהנדרש, אם כי זה יכול להקשות מעט על זיהוי מי הוא מי בהקשרים מקצועיים.

מגבלות נוכחיות של צ'אטים ניתנים להפעלה הדדית

כמו כל פיצ'ר חדש שיצא, יכולת פעולה הדדית של WhatsApp מגיעה עם יכולת טובה רשימת מגבלות מעשיות אשר יש לזכור לפני שמפקידים הכל בידי המערכת הזו.

ראשית, כפי שכבר הזכרנו, אין תמיכה בשיחות קבוצתיות או שיחות וידאו בין אפליקציות שונות.רק צ'אטים אישיים עובדים, ועם קבוצה מוגבלת של סוגי תוכן. תכונות ייחודיות לוואטסאפ, כגון מדבקות מותאמות אישית, תגובות להודעות והודעות שנעלמות, אינן מתורגמות היטב לפלטפורמות אחרות. תכונות מתקדמות כמו [נראה שהטקסט הבא אינו קשור ואולי ממקור אחר:] מצב מכשיר קשר.

שנית, הפונקציה זה לא זמין ב-WhatsApp Web או בגרסאות למחשב שולחני או לטאבלט.אם אתם בדרך כלל מנהלים את השיחות שלכם מהמחשב, צ'אטים חיצוניים אלה לא יופיעו ותצטרכו לנהל אותם מהטלפון הנייד שלכם.

נקודה חשובה נוספת היא זו של ה- ניהול חסימת אנשי קשר ופרטיותאם תחסמו מישהו בוואטסאפ, החסימה לא תורחב אוטומטית לאפליקציות אחרות. משמעות הדבר היא שאם לאדם הזה יש חשבון באפליקציה של צד שלישי שקישרתם, הוא עלול לנסות ליצור אתכם קשר משם, וההודעה תגיע בסופו של דבר לוואטסאפ שלכם.

לכל זה מתווסף הפיצול של החוויה עצמה. אתם יכולים להחליט אם אתם רוצים לערבב או להפריד שיחות הניתנות לפעולה הדדית, אך בעוד ש... רשימת האפליקציות התואמות מוגבלת לכמה שירותים פחות מוכרים.התועלת האמיתית של המערכת נותרה יותר בגדר בטא ציבורית מאשר מהפכה עבור המשתמש הממוצע.

הצפנה, אבטחה ופרטיות בעת שיחות צ'אט בין אפליקציות

השאלה הגדולה שעולה בראש של כולם היא מה קורה עם ה אבטחה והצפנה מקצה לקצה כאשר ההודעה עוזבת את המערכת האקולוגית המסורתית של וואטסאפ. האפליקציה של מטא מתהדרת כבר שנים שאפילו הם לא יכולים לקרוא את תוכן השיחות.

התקנות האירופיות ברורות: כדי לאפשר יכולת פעולה הדדית, לא ניתן להוריד את רמת ההגנה שכבר יש למשתמשים. לכן, מטה הבהירה שהיא תשתלב רק עם שירותים המקבלים סטנדרטים מקבילים של הצפנה, כך שההודעה תעבור מוצפן לאורך כל מסעה.

בפועל, הודעות שאתה שולח מוואטסאפ לאפליקציית צד שלישי אחרת הן מוצפנים במעבר עד שהם מגיעים לתשתית של אותה פלטפורמה אחרתמאותה נקודה ואילך, אבטחה וניהול נתונים תלויים אך ורק במדיניות של אותה אפליקציה.

משמעות הדבר היא שאם אתם שולחים משהו לשירות עם הצפנה דומה או חזקה יותר משל WhatsApp, אסור לך לאבד את הפרטיות שלך.אבל אם תבחרו לשתף פעולה עם אפליקציה שאינה נותנת עדיפות לאבטחה, התוכן שלכם עלול להיות חשוף יותר בתוך השרתים או במודל העסקי שלה.

זו הסיבה ש-WhatsApp מתעקשת להזהיר אותך, במהלך תהליך ההפעלה, ש... ייתכן שאפליקציות צד שלישי יהיו בעלות נהלי נתונים שוניםבאחריותך לבחור עם אילו שירותים אתה עובד ולבדוק, ככל האפשר, מה הם עושים עם המידע שהם מקבלים.

השפעת יכולת פעולה הדדית על שיווק ועסקים

מעבר למשתמש הבודד, יכולת ההדדיות של WhatsApp פותחת תרחיש מעניין מאוד עבורו. חברות, מותגים וצוותי שירות לקוחותאם בסופו של דבר האפליקציות הגדולות יצטרפו, אנחנו מדברים על משהו שמשנה את כללי המשחק באופן שבו בנויות אסטרטגיות תקשורת דיגיטלית.

בעתיד הבוגר, חברה תוכל לנהל את כל התהליכים שלה מממשק יחיד המבוסס על וואטסאפ או כלי אוטומציה. שיחות שמגיעות מערוצים כמו טלגרם, אפל הודעות או שירותים תואמים אחריםמבלי לאלץ את הלקוח להתקין משהו ספציפי.

זה מפחית חיכוך במשפך הרכישה: המשתמש יוצר קשר מהאפליקציה המועדפת עליו, בעוד שהחברה מרכזת הכל במקום אחד. פלטפורמה עם אינטגרציה של CRM, אוטומציה שיווקית ו תגובות מותאמות אישית המונעות על ידי בינה מלאכותיתניתן לתכנן זרימות רב-ערוציות כאשר הערוץ הוא רק פרמטר נוסף, לא מגבלה טכנית.

בהקשר זה, כלים ייעודיים כמו SendApp ממלאים תפקיד מפתח. פלטפורמות מסוג זה מאפשרות לך לנצל את ה... ממשקי API רשמיים של WhatsApp Business לטפל בכמויות גדולות של הודעות, להפיץ צ'אטים בין מספר סוכנים, למדוד זמני תגובה ולתזמר קמפיינים אוטומטיים על אותה תשתית.

בעזרת פתרונות כמו SendApp Official, SendApp Agent או SendApp Cloud, חברה יכולה היכונו עכשיו לסביבה ניתנת לפעולה הדדיתשלבו את WhatsApp Business עם מערכות הניהול שלכם, צרו כללי ניתוב שיחות והתנסו בפילוח מתקדם ובבוטים המטפלים במספר ערוצים בו זמנית.

ככל שיכולת פעולה הדדית תהפוך מבוססת יותר, כמות ההודעות עשויה לגדול משמעותית, מכיוון לא רק אלו שמשתמשים בוואטסאפ יכתבו, אלא גם אלו שמתחברים מאפליקציות אחרותמערכת מרובת סוכנים, מדדים ברורים ואוטומציה יהיו חיוניים כדי למנוע גסיסת הצלחה.

למה אפשר לצפות בשנים הקרובות

התחושה הכללית היא שאנחנו עדיין ב... שלב ראשון של שינוי מבני במסרים מיידיים. כיום אנו רואים רק את קצה הקרחון, כאשר ניסויים מוגבלים למשתמשים של BirdyChat, Haiket ומשתמשים אירופאים, אך המסגרת המשפטית והטכנית מצביעה על מודל פתוח הרבה יותר.

מטא כבר רמזה שהיא רוצה הוסיפו תכונות מתקדמות יותר עם הזמן, כתמיכה בקבוצות הניתנות להפעלה הדדית, ואולי גם בשיחות ושיחות וידאו, בתנאי שהפלטפורמות האחרות יתאימו את עצמן לאותם פרוטוקולים.

השאלות הגדולות הן האם שירותים כמו טלגרם, סיגנל ואפל מסרים אכן יצטרפו, ואם כן, מתי. מה שברור הוא שהאיחוד האירופי שלח מסר חזק: עידן הגנים הסגורים מתחיל לדעוך ומשתמשים צריכים להיות מסוגלים לבחור את האפליקציה שלהם מבלי להיות מבודדים.

עבורך, כמשתמש, זה מתורגם לגמישות רבה יותר ופחות צורך להעמיס את הטלפון שלך בסמלים רק כדי שתוכל לדבר עם כולם. עבור עסקים ויוצרי כלי אוטומציה, זה פותח את הדלת ל... אסטרטגיות תקשורת קוהרנטיות ומרכזיות יותר המתמקדות בחוויית הלקוח.

בסופו של דבר, יכולת הפעולה ההדדית של וואטסאפ מסמנת את תחילתה של מערכת העברת הודעות הדומה יותר לדוא"ל: כל אדם ישתמש באפליקציה שהוא מעדיף, אך הודעות ימשיכו לזרום בין פלטפורמות.כרגע, המערכת עדיין בחיתוליה, עם מעט שותפים ולא מעט מגבלות, אבל הכיוון ברור וכדאי לעקוב אחריו, כי מה שנעשה היום עם BirdyChat ו-Haiket יכול להיות הנורמה מחר עם הענקיות הוותיקות.