שיחות מכירה לא רצויות מפריעות לנו בשעות מוזרות, ולמרות שהמתקשר עושה רק את עבודתו, הן מהוות מטרד למשתמש. בספרד אפילו קבעו זמני יצירת קשר: שיחות טלפון אינן מותרות. לפני 9:00 בבוקר או אחרי 21:00 בערב., אך רבים עדיין סובלים מההפגזה של מספרי טלפון לא ידועים, לפעמים מאותה חברה עם שלוחות שונות.
החדשות הטובות הן שיש פתרונות מעשיים. בעזרת כלי אנדרואיד ו-iOS, אמצעים משפטיים כגון רשימת רובינסון וכמה הנחיות אבטחה דיגיטליות, תוכלו להפחית באופן דרסטי ספאם בטלפון. להלן מדריך מלא, עם כל מה שאתם צריכים כדי חסום שיחות, דיווח על שימוש לרעה והגן על הפרטיות שלך.
מהו ספאם טלפוני ולמה הם מתקשרים אליך?
אנו רואים בספאם טלפוני שיחות המוניות למטרות מסחריות, פרסומיות או אפילו הונאה. הן מגיעות בדרך כלל מפלטפורמות טלמרקטינג, מערכות אוטומטיות שמנסות מספרים אקראיים או קבוצות ש... התחזות לישויות לגיטימיות כדי להשיג נתונים. אחת ההונאות המסוכנות ביותר היא ויישינג, שבה הם מתחזים לבנק שלך, לספק הסלולר שלך או לממשלה.
התפשטותן של פרקטיקות אלו נובעת, בין היתר, משוק הנתונים: על ידי השתתפות בהגרלות, קבלת מבצעים או התקנת אפליקציות מסוימות, ייתכן שנתתם אישור מבלי משים השתמש בטלפון שלך למטרות עסקיותגם פרצות אבטחה משחקות תפקיד; כאשר מתרחשת תקרית, רשימות של מספרי טלפון מסתובבות, ונוכלים קונים חבילות שלמות.
כיצד לזהות במהירות שיחת ספאם
ישנם סימנים שיכולים לעזור לך לזהות שיחה לא רצויה עוד לפני שאתה עונה. אם אתה מקבל שיחות קצרות מאוד שמנתקות כשאתה עונה, אם מספרים לא ידועים או מספרים עם קידומות מוזרות חוזרים על עצמם, או אם מופיעה הנחיית המערכת על המסך כמו "חשוד בספאם" או "ספאם", מומלץ לנקוט משנה זהירות.
זה גם מגלה שאחרי הרשמה למבצע, מספר שיחות המכירה עולה. בתרחיש זה, ייתכן שמספר הטלפון שלך שותף עם צדדים שלישיים והגיע לרשימות חיוג. באופן אידיאלי, עליך להסתמך על זיהוי המתקשר של המערכת. הצג התראות על המסך ולפעול בהתאם: לחסום, לדווח, או לתת למסנן לעשות את עבודתו.
חסימת שיחות ספאם באנדרואיד
אנדרואיד משלבת פונקציות יעילות מאוד לזיהוי וסינון שיחות חשודות. טלפון של גוגל כולל אפשרויות כגון "זיהוי מתקשר וספאם" וסינון אוטומטי, כמו גם היכולת לסמן מספרים ספציפיים כלא רצויים מההיסטוריה שלך.
הפעל את המזהה ואת מסנן הספאם
הדרך הרגילה היא לפתוח את אפליקציית הטלפון, ללחוץ על תפריט שלוש הנקודות, לעבור להגדרות ולהקיש על זיהוי מתקשר וספאם. משם, תוכלו להפעיל אפשרויות כמו «ראה זיהוי מתקשר וספאם» ו"סנן שיחות ספאם" כך שהמערכת תחסום אותן בשקט.
כדי שזה יעבוד, המכשיר שלך שולח לגוגל מידע מסוים על שיחות שאתה מבצע ומקבל עם מספרים שאינם באנשי הקשר שלך. גוגל לא ניגשת לפנקס הכתובות שלך, אבל היא זקוקה למספר המתקשר כדי לזהות חברות או לסווג ספאםהגדרה זו אינה משפיעה על הצגת המספר שלך כשאתה מתקשר, אלא רק על הזיהוי.
בטלפונים עם Call Screen, לא תראו את המתג "סינון שיחות ספאם" מכיוון שהחסימה משולבת באפשרויות הסינון האוטומטיות. פיקסל 6 ואילך זה שווה ערך לרמת הגנה בסיסית, בעוד שב-Pixel 5 וקודמים זה מתאים ל"דחיית שיחות בשקט" תחת קטגוריית הספאם.
חסימה וסימון של מספרים כספאם
דרך מהירה נוספת: מטלפון > אחרונים, הקישו על השיחה הספציפית ובחרו חסום/סמן כדואר זבלאם זה נוח לך יותר, לחץ לחיצה ממושכת על השיחה והמערכת תציג אותה אפשרות נעילה בתפריט ההקשר. בדרך זו, תפסיקו לקבל את השיחות הללו, ובתהליך, תסייעו ללטש את מסד הנתונים של דואר הזבל.
תקן תוצאות חיוביות שגויות ושפר את הזיהוי
אם אתם רואים שיחה לגיטימית רשומה כספאם, תוכלו לדווח על השגיאה וללחוץ על "לא ספאם" כדי למנוע חיוג למספר זה בטלפון שלכם. אנדרואיד גם מאפשרת לכם לאמת או להציע את זהות העסק: לאחר שיחה, חפשו "האם זה היה עסק?" או "לא ספאם". הערות על זיהוי מתקשר, מלאו את הטופס ושלחו אותו. המידע עשוי לכלול את שם העסק או הקטגוריה שלכם, ועשוי להיות מוצג למשתמשים אחרים בשיחות עתידיות. גוגל לא תכלול נתונים אישיים בטופס זה, ואם תאשרו שאינכם עסק, הם לא ישותף.
הודעות זיהוי מתקשר
אם אתם מוצאים שזה מועיל לשמוע מי מתקשר, תוכלו להפעיל את הודעות זיהוי המתקשר. הטלפון יכתיב את שם או מספר של המתקשר כך שתוכלו להחליט בלי להסתכל על המסך, וזה שימושי אם אתם בדרך כלל מרכיבים אוזניות או נוהגים.
חסימת שיחות לא רצויות באייפון
ב-iOS, הגישה משתנה: אפל לא מזהה באופן טבעי שיחות מסחריות לא רצויות, כך שחסימתן היא ידנית יותר. מ"טלפון" > "אחרונים", הקישו על סמל המידע ("i") של המספר הפוגע ובחרו "חסום איש קשר זה"זה ישיר ועובד באופן מיידי.
אם אתם רוצים ללכת צעד קדימה, יש לכם אפשרות הגדרות > טלפון > השתקת מספרים לא ידועים. בעזרת אפשרות זו, כל השיחות שאינן בפנקס הכתובות שלכם, שאיתן מעולם לא קיימתם אינטראקציה, או שאינן מגיעות מהצעות של סירי, נשלחות בשקט לתא הקולי. הן עדיין מוקלטות בהיסטוריה, אך הם לא מפריעים לך.
ניתן גם לשלב פתרונות של צד שלישי (Truecaller, היי וכו') מהגדרות > טלפון > חסימת וזיהוי שיחות. אפליקציות אלו משוות את המספר הנכנס עם מסדי הנתונים שלהן, ואם הן מזהות סיכונים, הן מציגות לכם התראה לפני מענה. קחו בחשבון שחלקן דורשות הרשאות כמו גישה לאנשי קשר. עובד בצורה תקינה.
אפליקציות שימושיות לחיזוק חסימות
אם אפשרויות המערכת אינן מספיקות לכם, ישנן אפליקציות עם היסטוריה ארוכה. באנדרואיד, Truecaller ו-Calls Blacklist (חוסם שיחות ו-SMS) בולטות, וב-iOS, Call Blocker: חוסמת שיחות ספאם או רשימה שחורה: זיהוי מתקשר וחוסםלכולם גישה אחת משותפת: מאגרי מידע גדולים של מספרים שדווחו על ידי הקהילה לזיהוי וחסימה.
לפני התקנתם, בדקו אילו הרשאות הם מבקשים ועיינו ב אתרים מומלצים לאיתור מספרים מדווחים ואם זה מתאים לרמת הפרטיות שלך. כלי מסוג זה יעיל, אך מומלץ להתקין רק מחנויות רשמיות ולהתאים את ההגדרות כדי שלא תחסום בטעות שיחות חשובות.
המסגרת המשפטית בספרד: מה החוק מתיר (ומה הוא לא)
מאז 29 ביוני 2023, סעיף 66.1 לחוק התקשורת הכללי אוסר על שיחות למטרות מסחריות. ללא הסכמתך המפורשתאין סימון תיבות מראש או הסכמה לביטול: עליה להיות הסכמה ברורה וניתנת לאימות. אי ציות עלול להוביל לקנסות המגיעים למיליונים, ועונשים על שיחות לא מורשות כבר החלו להיות מוטלים.
בנוסף, ישנן מגבלות זמן: לא ניתן לבצע שיחות פרסום לפני השעה 9:00 בבוקר או אחרי 21:00. למרות כלל זה, ישנן חברות ש... הם ממשיכים להפר את החוקים, לכן חשוב יותר ויותר להשתמש במסנני טלפון, ובמידת הצורך, לדווח לרשות המוסמכת.
רשימת רובינסון ומערכות אי הכללת פרסום
רשימת רובינסון היא שירות חינמי המאפשר לך לציין באילו ערוצים אינך מעוניין לקבל פרסום: שיחות, SMS, דוא"ל או דואר רגיל. בעת ההרשמה, תתבקש למסור מידע בסיסי (תעודת זהות, שם פרטי, שם משפחה וכתובת דוא"ל) ותוכל לציין באילו ערוצים אינך מעוניין לקבל פרסום: שיחות, SMS, דוא"ל או דואר רגיל. מדיה שאינך רוצה פרסוםחברות המתכננות להפעיל קמפיינים צריכות לעיין ברשימות אלו ולא לכלול אנשים רשומים.
קחו בחשבון את המועדים הסופיים: ישנם מקורות המדברים על עד 30 יום להבחין בהשפעה, וה-AEPD מציין כי הרישום יעיל לחלוטין החל מהחודש השני מרגע השחרור. במהלך תקופה זו, תקשורת שכבר תוכננה עלולה לחמוק.
שימו לב לניואנסים: אם אתם לקוחות או שנתתם את הסכמתכם, הם יכולים ליצור אתכם קשר, אך תמיד בהתאם לתקנות. למרות זאת, ההרשמה מפחיתה את הלחץ ו... לשפר את השליטה שלך לגבי התקשורת המסחרית שאתה מקבל.
ניהול הסכמתך ומימוש זכויותיך
ישנם מספר מפתחות משפטיים שכדאי להיות מודעים אליהם. ראשית: אל תתנו הסכמה בקלות ראש. בתחרויות, מבצעים או טפסים, חפשו תמיד תיבות המאפשרות לדחות שימוש בפרסום של הנתונים שלך ואל תקבל את התנאים מבלי לקרוא אותם. הסכמה חייבת להיות פעולה חיובית ברורה; שתיקה לעולם אינה נחשבת כן.
אם כבר נתתם אישור ושיניתם את דעתכם, תוכלו לבטל אותו בכל עת באמצעות אמצעי פשוט (שיחת טלפון חינם, דוא"ל או כל ערוץ אחר שהאדם האחראי אפשר). ואם אתם רוצים להיפרד מחברה ספציפית, השתמשו ב... הזכות להתנגד כדי לא לכלול את המספר שלך בקמפיינים שלהם.
במצבים מסוימים, ייתכן שתרצה לבקש מחיקה של הנתונים שלך, במיוחד אם אין סיבה שהם ימשיכו לעבד אותם. אם אתה ממשיך לקבל מיילים פרסומיים, זכור שהם חייבים לספק מנגנון ברור לביטול הרשמה בכל מייל: קישור, מייל לכתובת ספציפית, עצירת SMS או מספר חינם.
כלי מפעילים ותיווך מגזריים
הספק שלך יכול לעזור. רבים מציעים מסנני רשת ואפשרויות לחסימת מספרים בתעריף מיוחד ו-SMS פרימיום מהאפליקציה שלהם (לדוגמה, חלק מהמותגים מאפשרים לך לנהל חסימות של מספרים בתעריף פרימיום). מאזור הלקוחות שלך). שאל את הספק שלך לגבי האפשרויות הזמינות.
אם אינך מרוצה מהתגובה לאחר הגשת תלונה לחברה, קיימת מערכת גישור וולונטרית המנוהלת על ידי AUTOCONTROL עבור מקרים הקשורים לעיבוד נתונים אישיים ופרסום לא רצוי. המפעילים העיקריים (Telefónica/Movistar/Tuenti/O2; Orange/Jazztel/Simyo/Amena; Yoigo/MásMóvil/Pepephone/Happy Móvil/Llamaya/Lebara; Vodafone/ONO) משתתפים. ניתן ליצור קשר עם יחידת הגישור בכתובת 91 309 66 37 או לכתובת mediacion@autocontrol.es; זה בחינם ולא קשור ל-AEPD.
טלפונים קוויים: מה שתוכלו לנסות
הרשמה לרשימת רובינסון עוזרת גם עם טלפונים קוויים, אך היא לא מונעת נוכלים מתמשכים. במדינות ובספקים מסוימים, ניתן לחסום מספרים על ידי חיוג קודי מהטלפון, לדוגמה. * 60 כדי לנהל רשימות חסימה או #01# כדי לחסום את המספר האחרון שהתקשר אליך. בדוק עם הספק שלך אם קודים אלה חלים על הקו שלך בספרד, מכיוון שהם משתנים מאוד בהתאם לרשת.
אמצעי שימושי נוסף הוא התקנת שירות סינון רובוטי: הוא פועל כמרכזיה שמאלצת לחייג מספר כדי להשלים את השיחה. בוטים נכשלים במבחן הזה, והשיחה לעולם לא עוברת. זוהי הגנה טובה אם אתם נתקלים בהרבה בעיות בטלפון הקווי שלכם.
מה לעשות אם מספר חשוד מצלצל
אם אתם מפקפקים במקור, הדבר הנבון ביותר הוא לא לענות. ומעל הכל, אם אתם עונים: אל תמסור את שמך, אל תאשר פרטים, ו... הימנעו מלענות ב"כן"ישנן הונאות שמנסות להקליט את קולך כדי לאשר חיובים או להזמין שירותים ללא רשותך.
אל תלחץ על אפשרויות בתפריטים אוטומטיים, וגם לא תחזור לשיחות שלא נענו ממספרים זרים או בינלאומיים: זה רק מאשר שהקו שלך פעיל ואתה עלול בסופו של דבר מקבל יותר ספאםאם הם ממשיכים, חסמו ודווחו על המספר בטלפון שלכם ובאפליקציה של הספק, אם יש להם כזו.
דווח למפעיל שלך ודווח על הודעות
אם הבעיה היא בהודעת ה-SMS או הטקסט, הודע לספק שלך בפירוט רב ככל האפשר (שולח, תאריך ושעה, תוכן). במדינות מסוימות, מספר קצר זמין. 7726 (מה שיוצר את המילה SPAM) כדי להעביר הודעות לא רצויות ולסייע בניתוחן. מחוץ לאזורים אלה, בדקו איזה ערוץ דיווח הספק שלכם מציע כדי לסייע בחסימה.
תיעוד להגשת תביעה ל-AEPD
אם ניצול לרעה נמשך, ניתן לפנות לסוכנות הספרדית להגנת מידע. הם יבקשו מידע שרק אתם יכולים לספק לצורך חקירה. אם הצהרתם בעת ההרשמה שאינכם מעוניינים בפרסום, צרף את החוזה או את הוכחה לאותו סירוב.
אם התנגדת או משכת את הסכמתך ואתה ממשיך לקבל פרסום לאחר חודש ממועד קבלת בקשתך על ידי החברה, אנא ספק את תגובת החברה, אישור קבלה או כל אישור מסירה. עבור מדריכי טלפונים, אם ביקשת להסיר את המידע שלך והמידע שלך עדיין מופיע באינטרנט לאחר חודש (או במהדורה המודפסת הבאה), אנא שמור את הוכחת הקבלה. הבקשה וההתמדה.
לפי ערוץ, זה מה שעליכם לכלול: עבור פרסום בדואר, עותק של ההודעה עם התאריך; עבור פרסום טלפוני, מספר הטלפון המקבל, המפעיל שאיתו היה לכם קו, תיעוד המוכיח בעלות, הישות המקודמת, האם אתם או הייתם לקוחות שלהם, המספר שממנו התקשרתם, והתאריך והשעה של כל שיחה; עבור SMS, צילומי מסך מהטלפון הנייד שלכם המציגים את הטקסט המלא, תאריך, שעה ושולח; באימייל, עותק מודפס של כל גוף ההודעות וכותרות ההודעות (אם יש תגובה, גם עם כותרות). ניתן להגיש את התלונה באופן מקוון באתר האינטרנט של AEPD.
טיפים נוספים להפחתת ספאם
הימנעו מפרסום המספר שלכם ברשתות חברתיות או בפורומים, בקשו מהמפעיל שלכם לא להופיע בספרי טלפונים או להשתמש בו למטרות פרסום, ושלטו בהרשאות בעת התקנת אפליקציות: יש אנשים שמבקשים יותר ממה שהם צריכים ו בסופו של דבר יחלוק את הטלפון שלך עם צדדים שלישיים. אם אתם משתמשים באנדרואיד, בדקו אילו אפליקציות יכולות לקרוא את אנשי הקשר שלכם ולהגביל גישה מיותרת.
מחווה פחות מוכרת אך שימושית היא הסתר מזהה מתקשר - כשאתה מתקשר מהגדרות הטלפון (הצג זיהוי/זיהוי מתקשר). זה לא מבטל ספאם נכנס, אבל זה כן מפחית את החשיפה של המספר ומקשה על בסופו של דבר במאגרי מידע על ידי אינטראקציות יוצאות.
למה הם ממשיכים להתקשר: איך המספר שלך מסתובב
בנוסף לדליפות, ישנן סיבות נוספות: אולי המספר שלך היה שייך למישהו שכבר היה ברשימות שיחות, שירות שנרשמת אליו משתף נתונים עם צדדים שלישיים, או שבלי דעת יצרת אינטראקציה עם דואר זבל (הגבת להודעה, לחצת על קישור) ואישרת שהקו שלך... פעילישנם גם חייגנים שמייצרים שיחות לאלפי מספרים באופן אקראי כדי לחפש תשובות.
סיכונים אמיתיים של מענה לשיחות ספאם
מענה לטלפון לא תמיד מזיק. חלק מהשיחות עשויות להיות כרוכות בתשלום אם הן כוללות מספרים בינלאומיים או מספרים מיוחדים; בנוסף, אם תענה, אתה מוכיח שהמספר עובד והופך למטרה אטרקטיבית יותר. ישנם ניסיונות הקלט את הקול שלך כדי לאשר שירותים, והונאות חמורות יותר שמבקשות את האישורים או נתוני הבנק שלך באמצעות הנדסה חברתית.
מספרים וירטואליים והגנה מתקדמת
כדי להפריד בין יומני החיים האישיים שלך לבין יומני השירות, שקול להשתמש במספר וירטואלי משני כחומת אש. חלק מהפתרונות המסחריים מציעים "מספר חלופי" שמעביר שיחות והודעות טקסט לטלפון הנייד שלך ומאפשר לך השהה או יוצר אותו מחדש אם הוא מלא בספאם. זה אידיאלי לרישומי אפליקציות, הגרלות או קידומי מכירות. בנוסף, ישנם שירותים המבקשים מתווכי נתונים להסיר את המידע שלך ממאגרי המידע שלהם, צורה פעילה של להפחית את הטלמרקטינג בטווח הבינוני, אם הטלפון שלך כבר מסתובב ביותר מדי רשימות. ישנם גם פרויקטים וכלים כגון סבתא דייזי שיעזרו לכם להיפטר משיחות מעצבנות.
לזהות ולפעול לפי המזהה שלך
כאשר המערכת מציגה "חשוד בספאם" או "ספאם", באפשרותך להגיב אם אתה חושב שזה עשוי להיות לגיטימי, אך מומלץ לחסום ולסמן אותו כספאם ישירות. אם עשית טעות, זכור לתקן את החיובי השקרי באמצעות האפשרות "זה לא ספאם" כדי שההתראה לא תופיע בטלפון בפעם הבאה.
עם תכונות מובנות באנדרואיד וב-iOS, המסננים של הספק שלך, הרשמה לרשימות אי הכללה ומימוש זכויותיך מול חברות, יש לך שפע של מקום לעצור שיחות מטרידות כבר בהקדם. הוסף הרגלי מניעה פשוטים, בדוק את ההסכמות שלך, ובמידת הצורך, מגנה את ההתעללויותהתוצאות ניכרות תוך מספר ימים, והטלפון מצלצל שוב רק כשרוצים.
